При обращении по номеру вызова экстренных оперативных служб «112» гражданин должен знать, что его обращение фиксируется техническими средствами с записью разговора и направляется в соответствующую дежурно-диспетчерскую службу – «01», «02», «03» и в управляющие компании. 

Номер «112» в России предназначен для использования в экстренных ситуациях и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций, может быть использован для вызова следующих оперативных служб:

🚒 Пожарной охраны;

📢 Реагирования в чрезвычайных ситуациях;

🚔 Полиции;

🌡 Скорой медицинской помощи;

⚠️ Аварийной службы газовой сети;

💣 «Антитеррор».

Номер 112 доступен бесплатно. Номер 112 также можно набрать без денег на счету и даже без сим-карты в телефоне.

Номер 112 не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01, 02, 03, 04 со стационарного телефона и по номерам 101, 102, 103 и 104 – с мобильного.

Номер 112 также является единым европейским номером телефона экстренной помощи, доступным на всей территории Европейского Союза (ЕС), бесплатно.

Общие правила общения с диспетчером по телефону «112»

  1. Сделав звонок, желательно, чтобы Вы представились диспетчеру – так вам обоим будет легче общаться.
  2. Постарайтесь не перебивать диспетчера, внимательно выслушайте его уточняющие вопросы и советы.
  3. Сделав сообщение, ещё раз убедившись, что Вам ничто не угрожает, постарайтесь не покидать место происшествия.
  4. Дождавшись прибытия оперативных служб, передайте им всю известную Вам информацию.

🔥 При пожаре:

  • сообщите диспетчеру характер происшествия (пожар) и точный адрес. Если Вы стали свидетелем пожара в незнакомой местности – сообщите видимые ориентиры на местности, название близлежащего населенного пункта, километр автодороги;
  • сообщите точно известную Вам информацию о наличии пострадавших или о возможной угрозе людям.

🚗 При дорожно-транспортном происшествии:

  • если вы стали свидетелем ДТП — остановитесь, и незамедлительно сделайте звонок в службу 112. (На трассе сотовая связь не везде устойчива — при отсутствии связи на месте ДТП следует проехать по дороге, пока прием не будет устойчив);
  • сообщите диспетчеру характер и точное место происшествия – название улицы с номерами расположенных рядом домов, километр автодороги, тип попавших в ДТП транспортных средств (пассажирский автобус, легковая машина, тягач и т.д.);
  • сообщите точно известную Вам информацию о наличии пострадавших и о возможной угрозе развития негативных последствий – например: люди остались зажатыми в машине, произошел розлив горючего, его горение и т.д.
  • по возможности сообщите марки автомобилей и присвоенные им государственные номера.
  • оказать посильную помощь пострадавшим – Ваш гражданский долг!

🌊 При происшествии на воде или на льду водоема:

  • если Вы на берегу, или передвигаетесь на судне, остановитесь и незамедлительно сделайте звонок в службу 112;
  • сообщите диспетчеру характер случившегося и точное место происшествия – название водоема, известные Вам или примерные координаты местности;
  • сообщите точно известную Вам информацию о наличии пострадавших и о возможной угрозе развития негативных последствий.

💥 При запахе бытового газа:

  • ни в коем случае не включайте и не выключайте электроприборы, в том числе мобильный телефон в помещении, в котором Вы почувствовали запах газа;
  • незамедлительно покиньте загазованное помещение и сделайте звонок в службу 112;
  • сообщите диспетчеру точный адрес здания, в котором Вы обнаружили запах газа;
  • предупредите соседей, вместе с ними приступите к эвакуации.

🐕‍🦺 При обращении по безнадзорным животным:

  • Информация фиксируется и передается в компанию заключившую государственный контракт «Служба отлова безнадзорных животных» ( ООО «СОБЖ», тел. 7-900-2162210) и контролирующую организацию — департамент ЖКХ администрации.
  • В случае угрозы здоровью жителей – собаки на детской площадке, на территории дошкольных и общеобразовательных учреждений – направляются спасатели и сотрудники УМВД.

🚪 Если Вам необходимо открыть дверь и существует угроза жизни:

  • Спасатели сделают это бесплатно и с минимальными повреждениями дверей. Во всех остальных случаях услуга платная и характер работ определяется на месте.

🏘 По коммунальным авариям и происшествиям в жилом секторе:

  • Необходимо обращаться в обслуживающую организацию по месту жительства, телефонные номера указаны в подъездах домов. В крайнем случае можно обратиться по телефону «112» и сообщить наименование обслуживающей организации и суть обращения. Это значительно ускорит реагирование на Ваше обращение. Аварийные службы устраняют аварии в соответствии с установленными сроками и нормативами.

ГОСТ Р 22.7.01-2016 Безопасность в чрезвычайных ситуациях.ЕДДС